联系工程师核实的情况和客户这边的说法有些不一致，工程师表示现场使用pe系统让客户先备份了资料，然后才重装的系统，装完以后客户也从其他盘恢复过来资料，现场没提出说有资料丢失。 出现HDMI线的故障问题属于工程师排查顺序不对，这个问题我们会让服务商做出相应处罚。

客户自行备份后，工程师操作重装系统，现场没有查看数据是否都在，第二天使用时才发现一个水卡软件的数据都没有了，已经联系过软件供应商数据无法恢复。

已联系客户沟通，告知客户可以客情维护申请200元账单直减券，数据恢复需要联系第三方数据恢复公司进行处理。

1、工程师排查故障流程不规范，导致故障判断错误。

2、数据备份没有提醒客户考虑到特殊软件的数据问题。

1、工程师现场操作务必按照检测流程，进行全面检测判断，锁定最终故障后再实施维修。

2、涉及到数据备份问题务必让客户检查确认清楚备份文件的完整性。