1，机器订单下单时间：2020-04-13 15:33:17，软件预计服务下单时间：2020-04-13 15:41:50，但此机器欠货，故接到订单后，报给整修生产；中间销售多次沟通，到货后需要加急安排发货，并货拉拉发货

2，4月27号上午到货，在品控检测时，检测出2台故障机，让整修加急准备2台后，2020-04-27 13:54:20货拉拉发出；

3，4月29号下午17点，销售反馈，所有机器未安装软件；

4，因机器是非标品，无货存，和销售沟通，是工程师上门给客户安装还是换其他机型，安装后发货，最后是4月30号，安排3个上门工程师，上门安装；

5，在安装过程中，上午检测出3台故障机，及时找整修安排调拨原机，更改，中午12点半前闪送发出，下午13点后到达，下午4点后，检测出2台故障机，5点后安排闪送发出；19点后到达

6，工程师临走前跟客户再次表达了歉意，客户希望这种事不要再次发生了，很影响他们任务计划；

新人入职，操作错误，给予警告；

预装软件订单，接单后未做标记处理，导致库房未给工程师安装软件后直接发货；

1，员工培训体系不完善：建立流程，定期培训并做考核；

2，短期解决方案：软硬件预装服务订单，接单前必须核实同公司下单情况，做对应的标注操作，同时上午一批，下午一批，主管检查软件安装进度；

3，长期解决方案：1）与商城研发确认，软件安装服务下单方式（不允许单独下单，必须绑定设备订单号）；

                             2）所有到ERP系统有<软硬件预装服务>订单必须有提醒关联设备订单号功能（未安装前，是红色，库房无法打印快递单发货，安装后，变绿色，库房可操作发货）