| 标题 | 深圳讴谱科技有限公司--退机咨询 |
| 部门 | 线上服务 |
| 案例征集目的 | 记录Bad Case，形成案例，对所有人形成警示作用，防止员工重蹈覆辙 |
| Case编写人 | 王亿飞 |
| 案例发生日期 | 2020-03-26 |
| 用户诉求 | 客户来电咨询退租末期租金问题 |
| 处理过程 |
1、3月23日下午5点转接至租返客服接听，客户要求核实所有录音后给回电，客服承诺最晚在次日回电 |
| 处理结果 |
1、已联系用户告知末期租金收取问题，用户无疑问。 2、后期用户要求租返客服或一线客服联系用户，无论是否需销售介入，需告知用户情况。 |
| 问题点 |
不满意的点：承诺未兑现 |
| 改善点 |
目前未解决不关单，已经实行 |
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