用户报修惠普星14设备使用中风扇异响，发热，出现过3次关机情况，联系用户设备可以使用，给用户提供报修远程惠普上门服务，再和惠普报修过程中使用三方通话，惠普与用户核实信息太过于繁琐，期间惠普使用2次呼叫保持功能，用户与易点租工程师在线等待10分钟左右，惠普一直再反馈查询中未给用户安排上门服务，易点租工程师再通话中强制要求惠普安排上门服务后，惠普才安排上门解决。

5.26日回访用户问题已经修复完成

工程师强制要求惠普上门语气强硬，属于正常情况，用户误以为是工程师对客户问题处理不耐烦。

全员宣导，后续三方通话由易点租工程师主导与惠普对接，需要用户提供信息时候再把用户加入三方通话。