| 标题 | 直面科技（成都）有限公司 |
| 部门 | 线上服务 |
| 案例征集目的 | 记录Bad Case，形成案例，对所有人形成警示作用，防止员工重蹈覆辙 |
| Case编写人 | 王亿飞 |
| 案例发生日期 | 2020-06-03 |
| 用户诉求 | 打印机每天脱机，需要解决 |
| 处理过程 |
联系用户核实到网络打印机每天会有脱机情况，需要每天重启下打印机，告知用户可以远程或者QQ视频查看下打印机参数设置，用户忙，没有时间配合，未提供行政人员联系方式，反馈稍后让行政人员联系，告知用户可以来电400转接80xx，用户表示接到电话的号码是一个010的号码如何转接到80xx，再和用户解释时候声音有明显加大，导致用户直接挂机，对服务评价不满意。 |
| 处理结果 |
已和销售获取到行政联系方式，6.4日安排上门检测 |
| 问题点 |
1、不知道回拨010座机可以转接到400二线 2、服务意识/态度需要增强 |
| 改善点 |
1、已通知全员回拨010号码可以转接到400热线 2、已和接线人员沟通讲解，并同时制定质检奖惩方案，已经宣贯完毕 |
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