| 标题 | 1596#08607易捷修--沟通问题 |
| 部门 | 服务监控中心/现场服务团队 |
| 案例征集目的 | 记录Bad Case，形成案例，对所有人形成警示作用，防止员工重蹈覆辙 |
| Case编写人 | 余乾坤 |
| 案例发生日期 | 2022-07-30 |
| 用户诉求 | 易捷修，7月29日上门，客户自己的设备电脑卡慢配置不足，需工程师协助检测是否可以加装硬盘，但工程师没解决客户问题，还当着客户面说电脑垃圾，导致客户投诉 |
| 处理过程 |
（工程师已核实设备实际情况，客户主要使用PS，PS加载素材的时候内存和硬盘跑满，导致电脑卡慢，属于配置和场景不符，建议客户加装内存和硬盘，工程师言语表达不是很恰当） |
| 处理结果 |
工程师联系客户道歉，已重新给建议客户加装内存和硬盘，反馈客户认可。暂停该工程师接单账号。 |
| 问题点 |
工程师表达方式不恰当，沟通方式不对。 |
| 改善点 |
工程师务必遵守上门服务规范， 禁止随意评判贬低任何设备，需要给提供客户合理化的建议。 |
上一篇：135##136640易捷修-服务问题
下一篇：河#分部--数据丢失问题
