1.工程师在2020-02-17 14:50:00到达客户现场，到达现场后（未到场已告知有台设备软件无法保存），客户现场一名电脑使用者，告知工程师自己使用office 2007 时出现了无法保存文档的情况，使用者给工程师演示操作保存文档，但当时故障并未复现，保存成功。（因为时而无法保存）使用者表示自己再研究一下，工程师建议，如果不行可以下载WPS使用试试看，（工程师并未检测处理）使用人表示自己再看看。

2.随后工程师和对接人余先生去处理两台设备耳机的故障，现场进行了安装声卡驱动的，并测试正常，请客户验机。

1.16:00工程师表示问题已处理完毕，向监控员申请离场，监控员再次询问工程师是否处理了客户报修的文档问题的那台电脑，工程师反馈，问了余先生表示没有其他问题要处理了。

2.16:17 客户余先生在服务单上签字后，监控员同意工程师撤离。

工程师现场并未完全解决客户的问题即离场，客户现场其实是有两个问题（1、耳机问题，2、文档无法保存问题），工程师在监控员两次提醒的情况下，仍只处理了一个问题，对第二个问题不够重视，也没有检测和解决，导致客户不满意。

1、对此客户特殊备注，以后安排技术能力和服务意识强的工程师进行上门服务。

2、子商管理加强对服务商工程师管控，进行技术能力及服务意识培训和考核，针对此次上门的服务商工程师进行处罚。

3、服务监控在工程师申请离场时进行结果验收，要求一一核对客户报修的问题，并要求工程师进行视频、照片回传。