此单安排3月9日上门，故障现象为：设备黑屏，协助对调硬盘。工程师于3月9日15:30到场，协助对调硬盘，现场客户让工程师协助连接设备和共享打印机和调打印机的颜色。工程师协助客户将易点租设备连接打印机，非易点租设备未处理，只告知客户网上查查方法。

向服务商宣贯上门服务服务态度的重要性，该工程师停岗培训并处罚，待重新认证后再上岗。

客户要求工程师处理非易点租机器时，工程师态度推诿，导致客户不满。

1）要求工程师把现场客户需求如实告知易点租，不能隐瞒不报；

2）再次向所有上门工程师宣导，客户现场增加报修，不论是否为易点租机器，禁止拒绝维修，需第一时间上报易点租协调，并制定话术。