1、3月28日10:59协调收到客服安排的内容为：周一（3月30日）上门为客户对调硬盘的上门单，备注：上门前联系客户，联系人为任先生。协调安排3月30日14点上门（工程师由自有改派为丰修）。

2、3月28日11：07销售发起此客户的巡检服务并要求当日下午3--4点上门，因当天安排驻场上门没有合适的工程师上门，协调联系客户沟通并征得客户同意后将巡检改为30日（周一）9点上门。由自有改派给服务商丰修。

3、技术单工程师12:30到场，因工程师到场时间较早，监控员未能对此工程师做提醒。联系该工程师证实，工程师上门前确未联系客户，到场后联系客户。现场处理完成后，于13:40撤离。

4、巡检单工程师30日8:52到场，13:25离场，技术单工程师到场时，巡检工程师也在现场。

1、工程师未按规范提前联系客户，导致客户不满，已对此工程师进行处罚，并强调上门前必须联系客户确认。

2、已向研发提出重复派单，系统校验的需求，目前客服工作台已上线。

1、派单时派单员未校验是否重复派单，安排上门时也未安排同一服务商上门，导致安排2次上门；

2、监控员未及时发现两单为重复上门（发现时，技术单工程师刚到场），未对提前上门且未联系客户的工程师做提醒（监控标准为最晚上门时间签1.5小时提醒工程师），监控员到场后也未向工程师确认提前到场的原因；

3、工程师未按标准出发时联系客户，也未在微信群内反馈会提前到场（提前联系客户，微信群内告知预计到达时间，工程师均未做到）。最终未与客户提前沟通好上门时间，在客户午休时到场处理，影响客户休息，致使客户不满。

1、遇到有派单重复时，系统要有提醒（一线、二线、三线均设置派单重复提醒，以公司名称为判定条件，若检索已派单地址重复可只安排一位工程师上门）；

2、加强对工程师办理标准流程的培训；

3、明确工程师上门服务规范：工程师如需提前xx时间内上门，必须征得客户同意且向监控员报备提前上门原因后上门；

4、推进服务商使用APP，系统提醒工程师，减少人工提醒出现问题。