标题 | 华腾新媒体科技(广州)有限公司--实地签约 |
部门 | 服务监控中心 |
案例征集目的 | 记录Bad Case,形成案例,对所有人形成警示作用,防止员工重蹈覆辙 |
Case编写人 | 单冰洁 |
案例发生日期 | 2020-03-14 |
用户诉求 | 风控反馈:工程师与销售现场欺骗审核员签字为本人办理。 |
处理过程 |
1.3月14日我司工程师上门为华腾新媒体科技(广州)有限公司办理实地签约,包含:账户使用协议签字+盖章+实地检验; 2.3月14日工程师在办理过程中反馈客户没带法人身份证原件,可提供加盖公章的身份证复印件,但未告知审核员签字人汪克珍不在并且听从销售同事一面之词“可经办人签字”,直接让经办人办理签字,签字时未让经办人出示本人身份证原件核实身份。审核人员李杨与工程师确认是否为汪克珍本人签字时,工程师明确回复是本人签署; 3.工程师现场例行收集信息中显示客户现场仅1人,且办公环境照片中显示只有1位男性,审核人员与工程师确认此人是否为签字人,工程师明确回复是签字人; 4.签字人汪克珍为女性,审核人员发送汪克珍肖像截图并再次提出质疑后,工程师拨打电话告知审核人员 销售也在场,沟通中言辞闪烁。审核人员提问是否为销售让其反馈为本人签,工程师答复"嗯”,审核人员再次与工程师确认是否签字人本人签署时,工程师才如实回答不是本人签署; |
处理结果 |
涉事工程师开除处理,并向工程师通报,引以为戒。 |
问题点 |
欺瞒公司,有损公司利益。 |
改善点 |
工程师上门时要实事求是的将现场情况反馈给风控,协助风控减少风险。 |
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