1、3月27日，工程师早上到场时需要安装软件的设备未到，无法安装软件，库房人员让工程师现场等待，自有工程师到场后看到无法安装软件，便去租返协助，但该工程师在库房玩手机和睡觉。被库房人员叫醒后未再睡觉，但是也未协助库房其他业务。

2、下午13：00需安装的设备未到，13:41分设备到达开始处理

3、在此期间，自有工程师邀请该工程师去租返协助，但该工程师拒绝，并表示派单内容是安装软件，拒绝做其他的工作。

工程师现场无视服务禁忌，在现场睡觉，玩手机，且工程师拒绝现场客户的需求。按照投诉处理

工程师服务意识不够，服务态度不端正。

培养工程师的服务意识，强调上门服务时的态度问题，如有再犯，永不再用。