1、此单3月27日派出，安排3月30日9:00----10:00上门，因到场时间比较早，工程师提前一天联系客户，3月29日18:20联系签字人确定次日9点左右到场办理。

2、工程师30日9：10分到场，但是签字人并未在场，预计1小时后到达。工程师便联系签字人询问：为什么约了这么早的时间，但签字人并没有到场。客户对此很不满，立刻反馈销售，我部得知后，立刻联系工程师现场向客户道歉，也安排人员联系客户致歉，但因客户有事被挂断，于是让销售协助助安抚客户，并安排其他工程师尽快前往，征得审核员和销售同意后让这位工程师离场。

第二位工程师到场时签字人也已到场，工程师给客户道歉后顺利办理，未影响客户签约。我部也与销售联系，目前客户稳定，但还未下单。

因客户到场较晚，工程师便打电话质问客户。上门服务规范规定客户不在时，可以先办理别的。工程师不懂变通，服务态度和流程都有问题。停岗投诉处理

提高工程师服务意识，现场注意服务态度；加强流程培训。