海安逸网络科技有限公司--上门维修_服务态度_线下服务_BadCase

海安逸网络科技有限公司--上门维修

知识编号：657

撰写人：单冰洁

撰写日期：2020-04-27

更新日期：2020-04-27

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标题	海安逸网络科技有限公司--上门维修
部门	服务监控中心
案例征集目的	记录Bad Case，形成案例，对所有人形成警示作用，防止员工重蹈覆辙
Case编写人	单冰洁
案例发生日期	2020-03-16
用户诉求	工程师违规
处理过程	3月16日工程师上门前未将必备物品准备好，也未提前打印服务单，且在客户现场打印，引起客户不满。
处理结果	此单对工程师记录不良并处罚。
问题点	未携带必备物品。
改善点	加强工程师的培训，考核，监控。