此公司安排4月9日9:00上门，协助处理用户机器卡顿严重，经常死机，系统重置失败，重装失败，工程师于8:40到场，9:19告知客户增加设备，故障为设备插耳机没声音，工程师现场员客户解释原因是：手机耳机是单孔的，电脑是双孔的，客户认可，申请离场，并未做其他检测，也未处理完客户的故障，监控员找技术专家升级，安装声卡驱动，测试正常，解决。

工程师技能，服务意识都不够，按照不良记录并处罚。

工程师服务意识不够，现场未对设备检测就妄下判断，未做到客户第一和实事求是。

提升工程师的服务意识，客户有新增故障设备时报备后进行处理，要对设备检测后判断故障原因，而非妄加揣测。