| 标题 | 微信聊天记录丢失 |
| 部门 | 服务商 |
| 案例征集目的 | 记录Bad Case，形成案例，对所有人形成警示作用，防止员工重蹈覆辙 |
| Case编写人 | 赵翔 |
| 案例发生日期 | 2022-08-18 |
| 用户诉求 | 1-6月份的 没有78月的，客户诉求是需要找回7、8月的微信记录 |
| 处理过程 |
联系工程师核实了， 迁移数据资料的时候把新的聊天记录覆盖了，所以导致没有7.8月份的聊天资料。 这个联系服务商找专业的工程师协助客户找数据恢复中心尝试恢复 |
| 处理结果 |
通过与工程师和数据恢复沟通，微信记录覆盖掉后，没有办法进行数据恢复，也没办法进行找回 |
| 问题点 |
工程师现场拷贝的时候直接覆盖之前7、8月分的记录，导致聊天记录丢失 |
| 改善点 |
改善方案： 1、在拷贝微信记录的时候，多留存备份，以免直接覆盖。 2、同时同步与前端工程师对于微信的记录进行小心处理，比如类似问题出现。 3、进行线上培训，并告知一线工程师小心 事宜。 |
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