18701084866个人用户--闪送时效_技能问题_线上服务_BadCase

18701084866个人用户--闪送时效

知识编号：613

撰写人：王亿飞

撰写日期：2020-05-06

更新日期：2020-05-14

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标题	18701084866个人用户--闪送时效
部门	线上服务
案例征集目的	记录Bad Case，形成案例，对所有人形成警示作用，防止员工重蹈覆辙
Case编写人	王亿飞
案例发生日期	2020-03-24
用户诉求	用户来电咨询下单的设备为什么没有发出？
处理过程	核实请入如下下单时间： 2020-03-24 11:29:03 第一次来电时间：03-24 11:33:25 要求自取第二次来电时间：03-24 12:09:58要求自取改为闪送第三次来电时间：03-24 12:46:15闪送是否发出第四次来电时间：03-24 12:58:05闪送需要加急第五次来电时间：03-24 13:34:59闪送怎么还没有发出催加急安排下单闪送时间：2020-03-24 13:34 取件时间：2020-03-24 13:54 送达时间：2020-03-24 14:19 闪送时效：4H
处理结果	解决方案：反馈库房和订单加急发出，已在03-24 13:41:25回电告知客户闪送已经发出告知闪送员的联系方式。
问题点	对于我们闪送发出的时效不满意。
改善点	对此时效在正常时效内的，用户来电进行安抚并反馈订单加急处理。

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