个人用户--退机咨询_技能问题_线上服务_BadCase

个人用户--退机咨询

知识编号：619

撰写人：王亿飞

撰写日期：2020-05-14

更新日期：2020-05-14

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标题	个人用户--退机咨询
部门	线上服务
案例征集目的	记录Bad Case，形成案例，对所有人形成警示作用，防止员工重蹈覆辙
Case编写人	王亿飞
案例发生日期	2020-04-04
用户诉求	客户收货7天内退机，没有全额给用户退款
处理过程	客户设备7天退机，2020032410113794001但是押金付了2600，实际退回退了2049.44，反馈租返调整费用，
处理结果	已将押金全部退回客户账户了，已回电告知客户解决
问题点	1、4.3租返操作退租后未及时退还已扣租金 2、4.4来电客服未安抚客户 3、7天内退租未一并退还所有押金，导致客户再次来电咨询，评价不满意
改善点	未解决不关单，目前已上线