| 标题 | 深圳植慧科技有限公司--设备报修 |
| 部门 | 线上服务 |
| 案例征集目的 | 记录Bad Case，形成案例，对所有人形成警示作用，防止员工重蹈覆辙 |
| Case编写人 | 王亿飞 |
| 案例发生日期 | 2020-04-21 |
| 用户诉求 | 用户设备故障，需要解决 |
| 处理过程 |
第一次来电：04-10 12:42:24 开不开机，开机黑屏，有鼠标，有360悬浮窗，每次开关机都会蓝屏，指导操作无效，安排上门 第二次来电：04-10 14:44:25 客户来电表示之前有告知安排工程师上门，但是现在一直没有人过去，需要帮助协调下 已反馈协调群加急安排并在2020-04-10 15:12:03到场 |
| 处理结果 |
已给用户安排工程师上门服务， |
| 问题点 |
1、应优先安排2H （系统未带出） 2、工程师2H内未联系用户（后期是否可以确认工程师后即电话联系客户告知时间） 3、发单2小时没有工程师联系客户 |
| 改善点 |
无 |
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