| 标题 | 四川无国界信息技术有限公司--设备报修 |
| 部门 | 线上服务 |
| 案例征集目的 | 记录Bad Case，形成案例，对所有人形成警示作用，防止员工重蹈覆辙 |
| Case编写人 | 王亿飞 |
| 案例发生日期 | 2020-04-23 |
| 用户诉求 | 用户设备出现卡慢，黑屏情况需要解决 |
| 处理过程 |
接到用户工单后远程优化调试无效，通过远程未发现用户描述的情况，告知用户可以协调工程师上门去检测，用户反馈上次上门检测发现是内存满载导致设备卡慢，未接受上门方案 |
| 处理结果 |
建议用户考虑升级内存方案解决，用户接受，反馈销售经理， 目前结果：已和销售沟通后再次安排上门服务检测，4.24.日已经服务完成， 黑屏的问题：现场测试5小时没有出现过，客户也是认可的 卡慢问题：PS卡顿，工程师有重新安装系统安装启动版本。用户卡顿指的是打开300M的照片会卡顿，而且在配置很高的电脑上也是卡顿，是素材大小导致的卡顿，单张照片其他素材都可以正常打开，目前客户已经认可了 |
| 问题点 |
已和销售同事确认，对工程师无不满意，只是用户后期反馈此次报修未解决用户实际问题， |
| 改善点 |
反馈给销售后未跟进结果，和销售沟通解决问题不到位，后期通过电话回访确认解决后关单 |
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