四川春之海食品有限公司--设备报修_技能问题_线上服务_BadCase_工程师知识库

四川春之海食品有限公司--设备报修

知识编号：641

撰写人：王亿飞

撰写日期：2020-04-27

更新日期：2020-05-14

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标题	四川春之海食品有限公司--设备报修
部门	线上服务
案例征集目的	记录Bad Case，形成案例，对所有人形成警示作用，防止员工重蹈覆辙
Case编写人	王亿飞
案例发生日期	2020-04-27
用户诉求	E470-机械硬盘卡慢需要解决
处理过程	远程发现用户安装软件自带很多捆绑软件默认安装，2个杀毒软件，远程卸载多余软件，让用户重启测试后正常，
处理结果	建议用户使用观察后续有问题随时沟通
问题点	销售同事反馈优化方案未解决用户问题，评论差评，
改善点	后期优化此类问题和用户约回电确认测试结果后在关单，可规避此类问题，已和研发确认此功能4月研发内部测试。

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