| 标题 | 上海柏尚建设工程有限公司--设备报修 |
| 部门 | 线上服务 |
| 案例征集目的 | 记录Bad Case，形成案例，对所有人形成警示作用，防止员工重蹈覆辙 |
| Case编写人 | 王亿飞 |
| 案例发生日期 | 2020-06-01 |
| 用户诉求 | 需要安装office,看图软件，邮箱 |
| 处理过程 |
用户反馈需要安装office,告知用户office涉及版权，推荐用户使用WPS后指导安装解决后用户反馈需要安装CAD和本地邮箱，告知用户CAD涉及版权问题，给用户推荐其他看图软件和邮箱指导安装解决。 |
| 处理结果 |
远程用户电脑安装所需软件解决 |
| 问题点 |
再和用户通话过程中过于随意，啰嗦。 |
| 改善点 |
针对该问题执行录音分享一个月，针对该问题单独对员工单独讲解问题点。本周执行 |
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