15##8734249易捷修--微信数据丢失问题_技能问题_线下服务_BadCase

15##8734249易捷修--微信数据丢失问题

知识编号：2156

撰写人：余乾坤

撰写日期：2022-08-26

更新日期：2022-08-26

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标题	15##8734249易捷修--微信数据丢失问题
部门	服务监控中心/现场服务团队
案例征集目的	记录Bad Case，形成案例，对所有人形成警示作用，防止员工重蹈覆辙
Case编写人	余乾坤
案例发生日期	2022-08-10
用户诉求	服务商给客户转移聊天记录的时候，把他原有的近两个月的聊天记录搞没了，我过来之后只有1-6月的聊天记录，还有近三天的，现在就是确实找不到那个记录了，确实是没了，然后这个数据对客户又很重要，客户要求恢复
处理过程	客户有新电脑了，旧的微信聊天记录，客户要求覆盖，但是只能识别旧的这种覆盖，没测试过，昨天试了，只能识别旧机的聊天内容。但是工程师操作的时候把新电脑微信根目录底下的部分文件覆盖合并了，导致微信识别不到近两个月的聊天记录，但实际源文件还在。
处理结果	已经安排工程师上门协助客户尝试恢复，尝试从手机备份导入电脑，但都无法恢复，咨询数据恢复中心反馈的也是没有恢复的办法。最终赔偿客户800元。
问题点	工程师技能不足，误操作问题导致微信聊天丢失。且没有备份
改善点	针对于现场涉及微信等软件数据迁移处理时务必要保留备份，确认迁移后数据无问题再删除备份。