1、2020-03-02 14:22:01  客户通过小程序报修机器 USB接口问题，要求3:30联系处理。

2、客服3:30联系客户，客户反馈有2台X1机器有一个USB接口有故障，客服判断可能是硬件问题，给出客户换机+上门的方案，但客户因电脑有数据问题，要求先安排工程师上门检测。

3、2020-03-02 15:05:18客服发起上门单，安排次日工程师上门。

4、2020-03-03 09:27:44工程师到达现场，到场后客户报修的故障未复现，于是帮客户更新驱动，检测正常使用后离开。（检测插入U盘可以使用，鼠标有时候不能使用。交叉测试验证外设和电脑USB接口问题，外设正常。工程师更新电脑USB3.0驱动，测试插拔使用正常。）

5、2020-03-03 15:25:00 客户短信评价，上午修理了一下可以了，下午又不能用了。

目前已联系客户回访，客户不需要再上门处理，已经申请升配换机，对我们的服务很满意。对电脑出现故障影响她工作不是太好。

1、客服联系客户后，判断可能是硬件问题，但发起上门单时，未将此信息填写在上门单上，无法给上门工程师传递准确真实有效的信息。

2、上门工程师未查看此机器之前的维修记录，没有判断出是硬件故障的问题，处理流程不熟悉，技术能力需提升。

3、此机器该客户2019/12/28下单，租赁2个月即出现硬件问题，产品质量有待提升。（（PS:该机器在 纳什空间创业科技（北京）有限公司2019-10-17客户报修USB使用不了）

1、线上服务全员宣贯，客服发起上门单时，需将从客户处得到的信息准确完整的反馈到系统中。

2、现场工程师团队需着重培训提高新入职工程师技能、流程，以及服务意识。

3、把这2个重复出现的案例整理反馈给整修，推动提高产品质量。