此单预计到场时间为3月25日16:00，工程师16:27到场迟到27分钟。监控提醒工程师不要迟到时，协调反馈因工程师个人意外情况导致迟到，已打车前往，并联系客户告知预计到达时间，客户理解。3月25日18:16监控问询进度。工程师不知道哪个是引入启动盘引导，升级技术，处理时间较长。 现场情况协调告知，客户着急下班，要求明天再来继续，工程师跟用户沟通约定时间。3月26日9:00工程师到场，10:00安装系统解决申请离场。

工程师技术能力不足，导致二次上门，且本次上门未准时到场，已对工程师进行处罚。

工程师技术能力较弱，未按约定时间准时到达。

技术专家定期会进行技术培训，提高工程师的技术能力。增强工程师的服务意识，提前出发，避免迟到。