此单与4月1日17:41派给服务商，服务商协调与4月1日18:17填写上门工程师信息。客服在4月2日9:05反馈，工程师联系客户告知自己在红桥去不了塘沽，需要更换工程师，客户来电要求更换一个离塘沽近的工程师。最终服务商协调是在我4月2日9:09钉钉群反馈了这个情况时，才告知临时更换的工程师，09:13在系统更新了正确的工程师信息， 未确认好上门工程师就联系客户，导致客户主动来电要求更换工程师，给客户带来不好的体验。

按照不良给该工程师记录并处罚。

工程师无法前往时，优先告知协调看是否可以改派，若易点租协调确认无法改派，按照易点租协调指示联系客户沟通。该工程师直接联系客户改派工程师系违规操作。

加强服务商的流程培训，考核，监控。