问题描述：
因现在报修厂家售后处理时效较慢，现和联想沟通出以下加速处理售后解决方案
符合型号如下：
优化内容
通知：联想机器DOA流程优化
1、故障机器≥3台，客服直接反馈给采购，由采购部门进行DOA换机；
2、故障电脑＜3台，客服发起联想DOA申请邮件，安排联想上门检测，检测完毕后续由采购跟进DOA换机工作；（联想如超过3小时未回复，需找要采购介入）
3、官网标品，如L13支持随租随还模式的。（起租1个月内，优先走DOA换机，超过一个月，可以走故障换机）
| 品牌 | 系列 | SKU |
| Thinkpad（L） | L401 | NLIBL1401 |
| Thinkpad（L） | L407 | NLIBL1407 |
| Thinkpad（L） | L408（新增） | NLIBL1408 |
| Thinkpad（L） | L405 | NLIBL1405 |
| Thinkpad（L） | L403 | NLIBL1403 |
| Thinkpad（L） | L1301 | NLIBL1301 |
| Thinkpad（L） | L1302 | NLIBL1302 |
| Thinkpad（L） | L1303 | NLIBL1303 |
| Thinkpad（L） | L1304 | NLIBL1304 |
| 联想 | M720S 主机 | NHLETCM720S02 |
| 联想 | M720S 主机 | NHLETCM720S03 |
| 联想 | M720S 主机 | NHLETCM720S04 |
| 联想 | M720S 主机 | NHLETCM720S05 |
| 联想 | M720S 主机 | NHLETCM720S06 |
| 联想 | M720S 主机 | NHLEM720E202001 |
| 联想 | M720S 主机 | NHLEM720E202002 |
| 联想 | M720S 主机 | NHLEM720E202003 |
| 联想 | M720S 主机 | NHLEM720E202005 |
| 联想 | M720S 主机 | NHLEM720E202006 |
| 联想 | M720S 主机 | NHLEM720E202007 |
| 联想 | M720S 主机 | NHLEM720E202008 |
| 联想 | NHLEM42005 | |
| 联想 | TE20-14 显示器 | NXLETE201401 |
| 联想 | T2214s 显示器 | NXLET2214S01 |
| 联想 | T24A-10 显示器 | NXLET24A1001 |
| 联想 | T2224r 显示器 | NXLET2224r01 |
| 联想 | TE24-10 显示器 | NXLETE241001 |
解决方案：
遇到特殊case,涉及厂家上门或者需要DOA的用户可以用此方法发邮件给联想同时抄送采购,一线、二线、三线，均可给联想发邮件
（DOA需要原包装齐全），附件已上传
维修&DOA完成联想会回执处理结果
格式如下：
Lenovo&易点云售后服务 | ||||||
| 序号 | 设备SN码（必填） | 故障描述（必填） | 故障图 | 联系人（必填） | 联系方式（必填） | 机器使用地址（必填） |
| 1 | 12345 | 死机 | xxx | 111 | 111 | 联想上门维修地址 |
| 2 | ||||||
| 3 | ||||||
| 4 | ||||||
| 5 | ||||||
| 6 | ||||||
| 7 | ||||||
| 8 | ||||||
| 9 | ||||||
| 10 | ||||||
| 注：填写好保修信息后，请确保预留手机号码正确，且电话畅通！ 邮件发送地址：zhangzb11@lenovo.com;liwt4@lenovo.com； 以上型号抄送对应采购刘彤：liutong1@edianzu.com 标题：XXX年XX月X日XXX机器故障报修。 以上标红字段请特别注意，尤其是邮件标题，请务必按照该格式进行编写。 | ||||||
知识信息
知识分类
热门知识
热门标签
