故障现象
最近接到较多客户反馈S2 2020/L13机器发烫，风扇声音大的问题
解决方案
一、线上接到此问题
1. 先引导客户更新官网最新版本BIOS（链接如下，此版本BIOS有针对散热问题作出过调整），
2. 并根据客户使用习惯推荐相应的电源模式（关于系统电源模式调节说明请参考编号：183118），保持良好的使用习惯，如：不放在被子或腿等容易聚热的物体上使用，不堵住风扇排风口等）
3. 如以上方式客户仍不认可，或派单上门或引导客户上附近的服务站检测
二、线下接到此类问题报修
整机表面温度测量或客户感受发热或烫的位置温度测量，并记录最高温度。
测试工具：红外测温枪
测量位置：客户感受发热或烫的位置，注意测温枪不要对着底壳风扇出风口、出风口内部的散热管、键盘按键间缝隙等位置测量，这些位置测出来的温度是机器内部的温度，不是表面温度，如以下3个位置禁止测量：
禁止测量键盘按键间缝隙的温度，如下图所示：
禁止测量底壳风扇出风口和内部散热管的温度，如下图所示：
1. 确认机器的BIOS版本，如不是最新则先更新BIOS。
2. 先用红外枪测量机器表面最高温度并拍照标识保存，看下实际表面温度多高。（请勿将50度的划分标准告知客户）
1> 测得的整机表面温度值若远低于50度，对这款产品而言在正常范围内，请客户放心使用。
2> 测得的整机表面温度值接近50度，可以做以下散热处理，调整完对比机器表面温度：
a. 检测风扇功能是否正常，检测工具：金钥匙，检测内容：在首页单独运行风扇测试，排除风扇故障
b. 重新涂抹导热膏，导热膏推荐品牌：信越7921散热系数>8W/mK，导热膏涂抹及涂抹后的散热检测
c. 风扇除尘（根据实际情况评估是否操作）
d. 进入操作系统，运行AIDA64、FURMARK、3D Mark等压力测试工具，注意测试时连接电源，观察CPU、GPU的温度，在90度以下、且温度值线性、不跳变为正常，若持续高于90度请检查导热膏的散热系数和涂抹量（参考2.2.b条的知识库操作）。
3> 测得的温度值在标准内，且经过散热处理后，客户仍不认可的，建议
a. 询问客户使用习惯，按线上方案的第2项提示客户改善使用习惯，
b. 线上方案的第2条调整电源模式对比效果。
c. 若以上沟通后都不认可，按上面调整收集信息升级L2处理，禁止更换部件
4> 测得的整机表面温度值高于50度，升级L2处理并协调机器 。
