| 标题 | 广州##生医学科技有限公司-衣着问题 |
| 部门 | 服务监控中心/现场服务团队 |
| 案例征集目的 | 记录Bad Case，形成案例，对所有人形成警示作用，防止员工重蹈覆辙 |
| Case编写人 | 余乾坤 |
| 案例发生日期 | 2022-07-01 |
| 用户诉求 | 客户反馈上门工程师服务态度很好，但销售同事告知工程师穿着背心和拖鞋去那户那俩，有损公司形象。 |
| 处理过程 |
根据打卡照片工程师确实穿着随意，给予工程师警告。 |
| 处理结果 |
反馈子商管理按照不规范处罚，并督促服务商通报整改。 |
| 问题点 |
工程师培训不到位，不按照流程规范执行 |
| 改善点 |
工程师作为第一线服务代表公司上门需要注意个人形象，严格遵守上门规范要求。 |
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