客户电脑主板坏了  申请换机  里面有数据   新机器到了  对调硬盘提示有BITLOCK锁 ，无法解锁。

核实两位工程师的现场处理过程， 自有工程师唐仁杰在跟客户沟通过程中提及过近期维修的该型号设备比较多， 导致客户误解设备质量不稳定。针对这个问题现场工程师管理团队需要给出复盘和改善方案。加强对工程师的沟通培训和流程宣导。

跟客户沟通后，他不要对调硬盘了，需要的资料他自己导出来，重新找同事要，直接给他安排换机，客服已介入处理。

1、工程师现场维修时表达问题不准确，导致客户误会设备质量差。

2、工程师对调硬盘为提前确认是否有bitlocker解密的密钥

1、工程师现场维修务必注意表述方式，跟客户保持良好沟通的同时不得贬低任何【品牌设备。

2、因为目前大部分设备都会带有硬盘保护，微软系统一旦登录微软账户也会自动开启bitlocker加密，工程师处理对调硬盘和更换配件时务必提前确认bitlocker是否关闭，或者提前找到客户的微软密钥存放位置。再进行下一步操作。