1、用户来电反馈设备键盘失灵，告知用户可以换机处理，用户同意提出发出的设备一定要带有摄像头，故障设备是带有摄像头，
2、工程师按照标准流程和用户解释，摄像头配件属于随机发货的情况，无法保证发过去的设备带有摄像头，用户不接受，告知用户可以安排换机+上门，如果换机发过去的设备没有摄像头可以从故障机器取下安装到新机上，用户不接受，告知用户如果一定要带有摄像头可以走定制服务，用户不接受直接挂断电话，

3、挂断电话后立刻反馈销售，因销售在医院住院没有及时联系上

4、用户再过了10分钟后再次来电400报修键盘失灵，告知用户可以尽量帮用户挑带有摄像头设备发出，给用户安排换机+上门服务，

5、工程师看到换机+上门单后系统关单，用户评价不满意

工程师已经上门解决，确认硬件问题，安排换新机调换硬盘，（发过去新机带摄像头）

一线、二线和用户沟通口径不一致

已统一线、二线随机发货口径