合肥安翔财税服务有限公司--设备报修_流程问题_线上服务_BadCase

合肥安翔财税服务有限公司--设备报修

知识编号：683

撰写人：王亿飞

撰写日期：2020-05-18

更新日期：2020-05-18

浏览次数：0

评论次数：0

收藏知识

请对本知识评分

标题	合肥安翔财税服务有限公司--设备报修
部门	线上服务
案例征集目的	记录Bad Case，形成案例，对所有人形成警示作用，防止员工重蹈覆辙
Case编写人	王亿飞
案例发生日期	2020-05-13
用户诉求	设备出现故障需要解决
处理过程	用户飞利浦显示器使用过程中，有时候显示器会黑屏，碰一下视频线正常，判断连接线松动导致，用户也表示之前出现此问题，插牢视频线正常，因目前使用正常，
处理结果	建议用户正常使用，用户接受后关单，销售评价不满意已和销售沟通后上门检测发现是用户自有台式机内存导致，重新拔插解决了
问题点	未确认解决关单，流程执行不到位，员工对未解决不能关单理解不清晰
改善点	单独和工程师沟通告知，周例会宣导