2020-07-06 11:26，接到安信联合用户报修wifi无法使用，期间使用呼叫中心联系3次无人接听，

2020-07-06 12：46，安信联合另一个员工报修设备无法连接打印机，两个单子进同一个工程师库里，工程师联系打印机用户通过电话解决了，

再关单时候错误操作把信息填写进了WiFi用户case内，操作关单，工程师误认为问题已经解决

导致用户短信评价不满意，目前2个使用人WiFi和打印机问题均已解决

1、联系不到用户第一时间没有使用手机联系

2、强调关单重点检查，避免后期出现同样问题出现

1、已把事情经过反馈给工程师，告知原因，后期需要注意

2、周会统一 宣导