经核实，286317工单的工程师，在现场按照此单内容升级了2台，客户表示还有1台需要升级，工程师也看到有两个配件快递都在客户现场，以为另外一单已有其他工程师接单，考虑到由于升配工单的特殊性，需要核对机器SN是否匹配，拍照记录并后台上传等，没有工单没有办法操作

工程师向客户解释对应原因，告知其他工程师会过来升配，并提醒客户配件留好，客户当时认可，没有不满，就离场了

由于工程师看到配件已到，本能的以为分成2单上门，还会有其他工程师回来处理，没有主动在进行二次确认

此问题已经对该工程师做了批评教育同时加强客户第一价值观的宣导，并再次在团队内对客户第一的服务意识进行宣贯。

联系研发处理升配单触发失败问题，重新安排上们单，已上门协助客户升配完成。对该工程师做了批评教育同时加强客户第一价值观的宣导，并再次在团队内对客户第一的服务意识进行宣贯。

1、华清工作台系统问题，导致上门单未触发成功。

2、现场工程师未及时反馈异常情况并升级。

该工程师做了批评教育同时加强客户第一价值观的宣导，并再次在团队内对客户第一的服务意识进行宣贯。

对于现场无法判断的异常情况及时反馈升级给主管和服务监控人员。