| 标题 | 深圳市磐##物科技有限公司 |
| 部门 | 服务监控中心/现场服务团队 |
| 案例征集目的 | 记录Bad Case，形成案例，对所有人形成警示作用，防止员工重蹈覆辙 |
| Case编写人 | 余乾坤 |
| 案例发生日期 | 2022-06-06 |
| 用户诉求 | 深圳市##生物科技有限公司 #28**76 销售来电反馈工程师未安装完急用离场了，麻烦核实处理一下。 |
| 处理过程 |
经核实现场工程师协助客户安装完一批设备后，反馈给客户验收，沟通后客户表示无问题同意离场。但客户实际是未验收现场的安装情况，导致有设备遗漏未安装。 |
| 处理结果 |
重新沟通服务商安排工程师返回，协助客户处理完遗留问题，客户验收无问题。二次上门费用不结费。 |
| 问题点 |
工程师离场确认不完善，未让客户真实验收任务完成情况。 |
| 改善点 |
重点强调，离场确认必须让客户验收认可，并将结果同步给工单联系人和现场对接人，请勿走形式主义导致客户产生。 |
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