| 标题 | 上海##网络科技有限公司--沟通对接问题 |
| 部门 | 服务监控中心/现场服务团队 |
| 案例征集目的 | 记录Bad Case，形成案例，对所有人形成警示作用，防止员工重蹈覆辙 |
| Case编写人 | 余乾坤 |
| 案例发生日期 | 2022-08-06 |
| 用户诉求 | 客户反馈工程师现场只处理了5台设备就走了，实际客户现场有20台设备都有问题。 |
| 处理过程 |
沟通问题，联系人不在场，其他同事以为处理完了就让工程师离场了。 |
| 处理结果 |
已安排服务商上门重新协助客户全部处理完成。 |
| 问题点 |
工程师现场工作对接流程的问题，没有同步给工单联系人确认验收 |
| 改善点 |
强化工程师离场验收环节的标准，反馈对接人确认的同时务必反馈工单联系人处理的结果和方案。 |
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