客户电脑无法联网，重装驱动后无果，选择给客户重装系统，跟客户确认了需要保存的文件后成功备份了文件，重做完成之后可以正常进入系统，无线网络可以正常使用。

客户投诉 电脑无法联网 工程师上门重装系统 导致文件 收藏夹 资料 密码账户等都没有了 已经无法办公了 电话联系工程师 给到的答复是就是会没有 无法保存 客户表示工程师没有提前告知这个情况 说的是会把资料转移的 要求我们2：30之前联系 一定得恢复数据。

实际情况：联系工程师核实了一下，重装系统前跟客户确认了文档视频等常规需要备份的资料，都协助客户备份了。安装完成后客户也验收无问题。 工程师走后客户反馈丢失的是浏览器书签和一些办公软件数据， 客户也没有提及需要备份这些事项，所以重装完系统后肯定是没有了。

结论：资料无法恢复，资料问题和客户沟通赔偿，最终申请200元账单直减券给到客户，客户认可。

需要重装系统，存在沟通缺失，导致信息传递不完整。

对电脑操作前，与客户确认清楚数据安全；

1. 重装系统前，确认硬盘是否开启了BitLocker；

2. 客户电脑用途，是否安装了专业软件（财务用友/金蝶、工业/工程软件等）；

3. 拷贝资料确认（文件、视频、照片、聊天记录、浏览器书签等）内容是否需要备份；

4. 涉及数据，拷贝完成需客户确认数据完整性，确认无误可对电脑重装/重置系统；