此客户分别在1月7日，2月26日上门办理实地签约和实地检验，但2次实地检验均未通过，核实工程师现场办理符合流程，并配合审核员反馈客户现场情况。核实销售对工程师办理无问题，对实地结果有疑问。销售反馈客户公司为应对疫情，未让全体员工都去办公地址办公，且客户公司刚复工，所以办公地址办公人数较少，但不是完全无办公痕迹，难道要客户员工全部在办公地址才算有办公痕迹吗？客户和销售对实地结果不理解，想了解风控对实地检验在疫情期间是否有相应的审核要求。

已让销售与风控沟通解决方案，涉及审核方案，运营不干涉。

销售对风控部门疫情期间的政策不清楚，未沟通到位。

建议销售在遇到审核相关问题时优先和风控部门沟通。