标题 | 杭州又拍云科技有限公司--实地签约 |
部门 | 服务监控中心 |
案例征集目的 | 记录Bad Case,形成案例,对所有人形成警示作用,防止员工重蹈覆辙 |
Case编写人 | 单冰洁 |
案例发生日期 | 2020-03-17 |
用户诉求 | 1、销售认为此客户签字未通过,是因工程师未提醒到位;2、实地审核时效较长。 |
处理过程 |
1、3月17日9:58邀约信息发出。协调10:46邀约成功,安排当日下午14:30前上门进行实地签约(签字、盖章、实地检验),销售同去。 2、13:57工程师到达客户公司楼下,14:04开始办理,14:11将协议和实地照片上传至APP并提醒审核员开始审核。审核员审核时发现客户协议签署不严谨:客户签字较潦草,数字填写不清晰,需要客户修改后由工程师重新拍照上传。办理完成后审核员和工程师确认实地情况和签字人沈志华是否戴口罩办理了,工程师回复客户是戴口罩办理的。审核员确认后并让工程师告知客户:签字还需要进一步审核,具体的审核结果,会由销售告知用户。工程师提醒客户后,14:42审核员同意离场。 3、工程师先行离开,销售在客户公司现场并未离开。但始终未有审核结果通知,直至当日19:56收到信息,内容:风控通知:实地结果:经风控复核人员确认,沈志华签字可通过,首笔租金需对公支付,并备注资金用途。 |
处理结果 |
关于销售不满意的两点,已与销售沟通:1、客户签字从实地结果看是已经通过的,疫情期间,易点租为考虑到客户人身安全,办理签字时可不用让客户摘取口罩办理。核实工程师办理没问题。销售认可。 |
问题点 |
销售主要对从工程师离场到收到实地结果通知时间过长不满意。 |
改善点 |
无 |