1、3月27日15:51风控发出邀约信息，内容为：账户使用协议盖章和实地检验；备注：销售反馈：已经与客户约好，直接安排工程师上门就可以 ，上门地址深圳市南山区卓越前海壹号B座608C   上门联系方式： 18025402806。

2、协调联系销售，销售告知直接安排当日18：00前上门，销售孙云豪同去。

3、16:35服务商协调微信群提醒工程师不办理签字，只需办理盖章和实地。17：42工程师到达客户公司开始办理。17:53工程师反馈客户公司法人在场，是否需办理签字，审核员回复：线上没有签字 一会客户方便的话就签一下，不方便就算了。工程师回复客户已经签字。18:06工程师反馈：看到身份证复印件才知道签字人并非田德雨本人，是老板爱人办理的签字。并确认是否需重新办理。审核员回复：不用重新写，只告知客户不是本人签字，签字无效就可以。随后工程师按照审核员的指示告知客户签字无效，协议无需重新办理。销售向工程师确认是否有问题，工程师回复没有问题。随后工程师办理完实地后于18:38撤离。

此单对工程师投诉处理，此工程师停岗培训，重新认证再上岗。

1、此单上门内容无签字项；

2、现场确认办理签字时，工程师未按标准确认签字人身份，导致签字无效；

3、销售询问时，工程师回答没问题是指协议无需重新办理，签字无效告知客户了。

重新整理优化办理流程标准，向全体工程师宣贯。