广州德理堂健康管理科技有限公司--实地签约
标题 广州德理堂健康管理科技有限公司--实地签约
部门 服务监控中心
案例征集目的 记录Bad Case,形成案例,对所有人形成警示作用,防止员工重蹈覆辙
Case编写人 单冰洁
案例发生日期 2020-03-14
用户诉求 销售认为是工程师办理不专业导致实地审核不成功。
处理过程

1、此单3月13日20:02风控发出邀约信息,内容为:余邓清 办理账户使用协议签字、盖章、实地检验。

2、3月14日9:45安排服务商当日下午3点前上门办理,内容为:余邓清 办理账户使用协议签字、盖章、实地检验。

3、工程师约14:05到达客户公司开始办理。签约办理无问题,实地询问客户情况时,工程师了解并反馈:使用电脑是在另一个地址,且销售去过;此次上门的是个美容门店,无办公地址,员工基本都在电脑使用地。工程师将现场了解大的情况反馈后,风控同意撤离,撤离时间14:30。

4、审核结果:系统查询的审核结果是:协议签字盖章完成;实地检验不通过。①需到电脑实际使用地进行实地检验;②公司主营业务同电脑使用情况不一致,需要实际使用电脑的主体进件申请。

处理结果

建议销售和风控沟通审核方案。

问题点

工程师按照派单内容办理,现场办理无异常。销售差评是对实地结果的不满意。

改善点