此单4月2日10:10安排当日下午14:00前上门，工程师13:05微信群反馈技术单的客户临时增加设备，无法在14:00准时到达，监控员要求工程师联系客户沟通，看是否可以晚到场。工程师联系客户解释后客户同意改约至15:00前，工程师也在群里反馈监控员，但监控员未将改约告知销售，导致销售感知工程师迟到。工程师于14:40到场办理，15:40办理完成离场。

此单工程师因技术单增加设备无法准时到场，按协调指示联系客户沟通解释，并征得客户同意改约时间，但因监控员疏忽导致销售差评，现已与销售解释。因未影响到客户体验，仅内部感知迟到，此监控员按照不良记录。

监控员在了解到工程师反馈事宜后未做到三方信息传递（工程师-销售-风控）

1、周会案例分享，加强监控员的监控意识。2、向研发提需求：监控员系统更改上门时间时写明改约原因，系统推送通知给审核员和销售，避免人工传递信息失误。