北京沃森联众人力资源有限公司--实地签约_流程问题_线下服务_BadCase

北京沃森联众人力资源有限公司--实地签约

知识编号：649

撰写人：单冰洁

撰写日期：2020-04-27

更新日期：2020-04-27

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标题	北京沃森联众人力资源有限公司--实地签约
部门	服务监控中心
案例征集目的	记录Bad Case，形成案例，对所有人形成警示作用，防止员工重蹈覆辙
Case编写人	单冰洁
案例发生日期	2020-03-20
用户诉求	未按规定当面办理签约，致使二次办理，影响客户体验
处理过程	此单安排工程师3月20日17:00前上门签约，工程师16:24到场。16:51提交审核，17:15离场。离场后审核员17;20联系工程师确认协议是否当面办理，服务商协调17:39回答签字盖章都非当面办理。监控员与销售沟通安排工程师再次上门补办协议。工程师现场办理时未按流程告知客户协议需当面办理，导致二次上门办理，影响客户体验。
处理结果	工程师按照停岗投诉处理。
问题点	工程师未按上门服务规范当面办理。
改善点	加强服务商上门流程培训，对违反易点租风控上门政策的加大处罚力度。