广州龙玩互娱科技有限公司--实地签约
标题 广州龙玩互娱科技有限公司--实地签约
部门 服务监控中心
案例征集目的 记录Bad Case,形成案例,对所有人形成警示作用,防止员工重蹈覆辙
Case编写人 单冰洁
案例发生日期 2020-02-28
用户诉求 工程师违规
处理过程

此单安排上门办理账户使用协议盖章和实地检验。工程师提交审核后。审核员向工程师确认是否当面办理盖章。工程师表示客户拿着协议到财务室单独盖章,非当面办理。后重新和客户沟通重新办理盖章。

处理结果

对此工程师按照不良记录并处罚。

问题点

未按规定当面办理签约

改善点

加强服务商对上门流程的培训,加大考核力度。