| 标题 | 广州图匠数据科技有限公司--实地签约 |
| 部门 | 服务监控中心 |
| 案例征集目的 | 记录Bad Case，形成案例，对所有人形成警示作用，防止员工重蹈覆辙 |
| Case编写人 | 单冰洁 |
| 案例发生日期 | 2020-02-28 |
| 用户诉求 | 工程师违规 |
| 处理过程 |
此单安排上门办理账户使用协议盖章和实地检验。工程师在办理时未事先提醒客户 需加盖公章导致客户在单签版协议上盖了合同章。监控员和审核员发现后让工程师重新办理。因客户盖公章需要申请，财务也已带章外出。最终等到财务回来重新补回盖章。 |
| 处理结果 |
对此工程师按照不良记录并处罚。 |
| 问题点 |
未按规定提醒客户办理标准 |
| 改善点 |
加强对服务商的流程培训，加大考核力度。 |
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