1.周六日值班,责任网管直接给到值班网管,不允许直接发异常让协调改派;值班人员需要全部接起来,如丢单,会导致所有人丢1单。
值班注意事项
每周值班的,同城市的工程师可以在群里讨论,谁近谁去,互相换单子。只要是值班正常出来,不在家待着,都可以赶上。9需要使用app在自己所负责的区域9点之前进行打卡;不在自己区域的,需要上门工单方式打卡,需要9点之前。打完卡后需要截图找余乾坤改状态。
1.责任网管上门单需要联系并给到值班网管,不允许直接拒单;
2.派单群里出现的上门单,值班人员需要回复,不允许已读不回,10分钟内回复;
3.有多个值班人员且有空闲时间的情况下丢单,按照值班全员丢单处。
4.该值班却任由丢单不主动接单的,且值班当天无上门单的情况下,程师按照旷工处理;不值班人员也需要时不时看下app,周六日让上门去不了的主动转派值班网管。
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