| 标题 | 广东商鼎电子商务有限公司 |
| 部门 | 客户服务中心 |
| 案例征集目的 | 记录Bad Case，形成案例，对所有人形成警示作用，防止员工重蹈覆辙 |
| Case编写人 | 郭长伟 |
| 案例发生日期 | 2022-10-27 |
| 用户诉求 | 解决钉钉不能@所有人、不能在群聊天窗口直接发起直播（无直播按钮）、不能添加备注等问题。 |
| 处理过程 |
前后多次上门，经分析验证，对于不能@所有人问题，关闭“仅群主和管理员可@所有人”按钮，可以@所有人，关闭，则不能@所有人。判断钉钉权限逻辑问题。需要升级钉钉版本解决。 工程师直接反馈钉钉客服，提交问题现象和问题截图。 |
| 处理结果 |
反馈钉钉官方客服，钉钉官方客服提供最新版的Windows钉钉安装包，安装后测试问题解决。 后客户反馈不能添加备注，依旧反馈钉钉客服处理。 |
| 问题点 |
软件兼容性问题。 |
| 改善点 |
快速定位问题方向，找到解决问题的管家人或关键部门，跟进处理。 |
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