| 标题 | 南京商络电子股份有限公司 |
| 部门 | 客户服务中心 |
| 案例征集目的 | 记录Bad Case，形成案例，对所有人形成警示作用，防止员工重蹈覆辙 |
| Case编写人 | 郭长伟 |
| 案例发生日期 | 2022-10-27 |
| 用户诉求 | 可以搭建电子秤调试程序和环境 |
| 处理过程 |
1、上门测试，电脑硬件正常，属于12代U机型，官网只提供Win11系统驱动，不提供Win10及以下版本驱动。 2、客户需要安装node.js 18.12, 设置npm并设置淘宝镜像源。 3、安装npm不成功。无法显示版本号。强行执行后续步骤，会报错。 4、在此机型安装虚拟机软件，在虚拟机中安装Win10 21H2 专业版，重新配置调试环境，问题依旧。 5、客户处其他可以正常配置环境的机型，均为旧架构平台（低于12代U机型）安装的为Win10 21H2 专业版。 |
| 处理结果 |
初步判断为硬件架构、Win11系统版本和客户所需调试环境存在兼容性问题。 |
| 问题点 |
新架构上线，难免出现兼容性问题，建议客户下单前处分沟通并测试。 |
| 改善点 |
新架构上线，难免出现兼容性问题，建议客户下单前处分沟通并测试。 |
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