1、4月7日22:16风控发出该客户的邀约信息，工单号35987，内容为：苏美霞办理账户使用协议签字、盖章、实地检验。4月8日9:39左右叶青联系客户沟通，客户原因邀约失败。（因后台前一天晚上下班后风控发出的邀约信息较多，协调按照时间顺序邀约安排）

2、4月8日9:29系统再次发出该客户的邀约信息，工单号35994，内容为：苏美霞办理设备保管责任书。

3、4月8日9:30销售钉钉联系赵畅，告知该客户可安排4月9日下午上门办理，未告知办理内容。因赵畅当天是晚班，未及时回复，11:09回复：好的。赵畅将销售反馈的信息直接备注到4月8日工单号为35994的邀约信息中。叶青看到备注后，便联系客户安排4月9日下午2点--3点上门办理苏美霞签署设备保管责任书。

4、工程师13：30到达客户楼下，按照派单内容办理完成设备保管责任书签字后便按审核员指示于14:00离场。协调14:24接到销售反馈工程师 办理内容遗漏，发现派单内容有误，加急安排人员于当日15:55到达客户现场，重新办理账户使用协议盖章和实地检验。

涉事协调投诉处理。

1、系统内收到该客户的两个邀约信息无提醒，协调安排时以第二次邀约信息为准安排上门，未在系统中搜索是否有重复单。

2、协调赵畅在收到销售反馈时，未经确认办理内容便直接备注到当时看到的邀约信息（第二个邀约信息）里，导致安排失误。

对于需失败后需安排上门的单子，由销售系统发起，并规定发起格式、包含内容，减少人工沟通成本，提高效率和准确性。