问题描述:
用户反馈使用quickpc带的ComFast CF-WU815N USB短天线 无线wifi接收器,无线网络不稳定,慢,连接不上。
解决步骤:
步骤一:
插拔网卡,确认网卡无接触不良。在控制面板中删除旧版无线网卡驱动,安装最新版无线网卡驱动WifiAutoInstall version 2.0.0.11。
最新驱动下载链接:
QuickPC网站下载:WifiAutoInstallSetup-2.11.exe
知识库本地下载:ComFast_CF-WU815N
厂商官网下载:ComFast_CF-WU815N
步骤二:判断是无线网卡质量问题还是网络环境问题。
测试方法:开启手机热点,将热点手机放置无线网卡1m范围内。
合格标准:无线信号强度满格,使用 www.speedtest.cn 测试下载速度大于5Mbps,无线网卡无硬件质量问题。
若速度小于5Mbps,则与手机使用 www.speedtest.cn 测速,测得的当时手机网络速度相当,则证明无线网卡无硬件质量问题。
步骤三:处置
情况一:重新安装驱动后,能够连接网络,满足客户使用。
情况二:判断网卡无质量问题但仍然不满足客户使用需求。需要向客户解释:
此款无线网卡天线短,接收信号能力弱。使用距离与路由超过5m时,或与路由器中间有障碍物时,会存在能接收信号无法连上路由,或者连上路由后无法获取IP的情况。无线连接不稳定。
对无线网络使用有大需求的用户,建议自行购买长天线无线网卡,或者找销售经理升配无线网卡。
情况三:判断无线网卡存在质量问题,补发新的同款无线网卡。
补充:
QuickPC机型无线网卡不稳定、断网:
先更新网卡驱动。网卡驱动见“步骤一”。
核实电脑和路由器距离不要太远,不能超过5米,QC机型带的USB无线网卡是单频,只支持2.4G频段,并且随机带的无线网卡是易点云赠送的,不包含在整机租金内。如果同一个网络环境下,其他电脑连接5G频段稳定,建议自行升级为双频无线网卡。如果用户不认可,找对应销售协商,确认是否可以为客户升配无线网卡。
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